mentions légales

Les mentions légales vous donnent toutes les informations utiles relatives à votre consultation du site Internet du Pendjari-Lodge.

Éditeur

 

African Parks Pendjari
Tanguieta
BP032
www.pendjari.org
Directeur de la publication : Thomas Armitt

Conception


Afrikafun

Maison 377 – Quartier Jak

08BP414

www.afrikafun.com 


Hébergeur


O2Switch

222-224 Boulevard Gustave Flaubert

63000 Clermont-Ferrand
www.o2switch.fr

Crédits photos


Marcus Westberg

Jonas Van de Voorde
Millena Edmonds

 

Nos engagements

Nous nous engageons :

  • à conserver vos données en toute sécurité ;
  • à ne les partager que si vous y consentez ;
  • à utiliser vos données pour adapter les informations que nous vous fournissons, organiser vos voyages et améliorer nos services ;
  • à vous donner le contrôle en vous permettant de mettre à jour, de supprimer et d’accéder à vos données.

Ce document couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données. Notre site web www.pendjari-lodge.com est notre site web officiel.
Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Si vous réservez pour le compte d’autres personnes, vous êtes tenu de vous assurer que ces personnes sont au courant du contenu de la présente politique de confidentialité et qu’elles sont d’accord pour que vous leur communiquiez leurs données personnelles afin qu’elles les utilisent pour effectuer une réservation ou une demande de renseignements. En effectuant une réservation ou une demande de renseignements, vous acceptez le transfert, le stockage et le traitement de ces informations si nécessaire. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité, mais si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, nous ne pouvons pas accepter votre réservation et vous ne devez pas utiliser ce site web.

 

Les informations personnelles que nous recueillons et quand et pourquoi nous les utilisons

Les données personnelles que nous recueillons sont des informations telles que le nom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, la date de naissance et les dispositions prises pour le voyage. En outre, nous pouvons également être amenés à obtenir les détails de votre passeport pour les transmettre aux autorités qui exigent des informations préalables sur les passagers.
Nous devrons recueillir ces informations pour organiser le voyage et les autres services que vous demandez. Dans certains cas, nous pouvons également avoir besoin de collecter des données personnelles plus sensibles, telles que des informations concernant des conditions médicales, des handicaps et des exigences particulières, comme des demandes diététiques qui peuvent révéler vos croyances religieuses, afin de pouvoir prendre en compte vos besoins particuliers en relation avec une réservation.

Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • remplir notre contrat avec vous et/ou traiter votre réservation ou votre projet de réservation, y compris le traitement de votre réservation, l’envoi de votre itinéraire ou d’autres détails relatifs à votre réservation
  • vous informer des modifications apportées à votre séjour ou à votre itinéraire de voyage (par exemple, en cas de modification de votre réservation avant le voyage ou si un vol est retardé ou annulé)
  • gérer vos besoins plus larges en matière de voyages ou de services (par exemple, en assurant la liaison et en transférant vos données aux compagnies aériennes, aux prestataires de services et/ou aux organisateurs de voyages afin qu’ils puissent faciliter votre réservation et/ou vos préparatifs de voyage de manière à minimiser toute perturbation),
  • traiter les paiements pour votre réservation, répondre aux demandes de remboursement et à des fins de comptabilité ou d’audit
  • personnaliser le service et les offres que vous recevez (par exemple, en prenant connaissance de vos expériences de voyage, transactions ou préférences antérieures, et en adaptant la manière dont nous vous fournissons nos produits ou services en fonction de vos préférences et de votre profil)
  • communiquer et interagir avec vous à différents moments de votre séjour
  • communiquer avec les compagnies aériennes, les fournisseurs d’hébergement et les autres parties qui font partie de votre voyage concernant votre expérience, vos préférences, vos compliments ou vos plaintes
  • améliorer les produits et services que nous offrons ou nous aider à en créer de nouveaux
  • mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin de mieux comprendre comment nous pouvons continuer à améliorer les produits et services que nous offrons ou nous aider à en créer de nouveaux. Au cours de ces enquêtes, nous pouvons recueillir des informations personnelles sur vos pensées/commentaires concernant votre expérience avec nous
  • vous faire connaître nos produits et services

Si vous avez des questions sur l’un de nos produits ou services, des compliments ou des plaintes, nous devrons recueillir des informations vous concernant, y compris vos coordonnées, afin de pouvoir répondre à votre demande ou vous fournir une assistance.  Nous collecterons ces informations lorsque vous nous enverrez un courrier électronique, appellerez notre centre de service clientèle, vous rendrez dans un bureau local ou nous contacterez via une autre forme de communication telle que les médias sociaux ou un outil de chat en ligne.

Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons à des fins juridiques, de conformité, de réglementation et de détection et de prévention des crimes

Nous traitons vos informations personnelles afin de satisfaire à nos obligations légales, de conformité et de réglementation, à des fins légales, comme par exemple pour répondre à une réclamation légale valide, une citation à comparaître ou une ordonnance réglementaire, et pour protéger notre propriété, nos droits et nos intérêts ainsi que la propriété, les droits et les intérêts d’autres personnes.
Nous traitons également vos informations personnelles à des fins de prévention et de détection des crimes, y compris la prévention de la fraude pour les paiements en ligne, pour la vérification d’identité, pour la vérification et l’évaluation de la solvabilité et à des fins de comptabilité ou d’audit. Dans chaque cas, nous le faisons dans le respect des lois en vigueur.

Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons auprès de tiers

Nous recueillons des informations personnelles auprès des tiers que vous avez autorisés à nous fournir vos informations personnelles (par exemple, il peut s’agir de votre agent de voyage ou d’une autre personne effectuant une réservation en votre nom, de votre compagnon de voyage, de votre coordinateur de voyage, de nos partenaires de promotion, des médias sociaux et d’autres sites web numériques).  Nous recueillons également des informations personnelles auprès de personnes qui peuvent vous recommander comme ami à nos produits ou services.  Nous demandons à ces personnes de confirmer que vous êtes heureux d’avoir de nos nouvelles.

 

Base juridique pour l’utilisation de vos informations personnelles

Nous ne collectons, traitons, utilisons, partageons et stockons vos informations personnelles que lorsque nous sommes convaincus de disposer d’une base juridique appropriée pour le faire. Cela peut être dû au fait que :

  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous. Par exemple, pour gérer votre réservation avec nous, pour prendre le paiement de votre réservation ou pour effectuer vos préparatifs de voyage
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour notre intérêt légitime en tant qu’organisation commerciale. Nous pouvons également saisir vos interactions avec notre site web et votre parcours de réservation par le biais des outils de notre site web afin d’identifier les erreurs ou les problèmes et de nous assurer que votre expérience client répond aux attentes. Dans tous ces cas, nous traiterons vos informations à tout moment d’une manière proportionnée et respectueuse de vos droits à la vie privée
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente que nous avons
  • nous avons votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour une activité particulière.  Par exemple, lorsque vous consentez à ce que nous vous communiquions des offres spéciales qui, selon nous, pourraient vous intéresser

Partager vos informations personnelles avec d’autres

Nous partageons vos informations personnelles de la manière et aux fins décrites ci-dessous :

  •  pour améliorer les produits et services que nous offrons ou nous aider à en créer de nouveaux et pour le marketing, le profilage et l’analyse comme détaillé ci-dessous ; et aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité
  • avec des tiers qui nous aident à gérer notre entreprise et à fournir nos produits et services. Ces tiers ont accepté des obligations de confidentialité et utilisent toutes les informations personnelles que nous partageons avec eux ou qu’ils collectent en notre nom uniquement dans le but de nous fournir le service contractuel.  Ces tiers comprennent les prestataires de services qui nous aident à gérer nos systèmes informatiques et de back-office, à détecter les transactions frauduleuses et les incidents de sécurité, à fournir une assistance au centre de service clientèle, à gérer les communications et à adapter le marketing et la publicité, à vérifier les paiements, comme les banques et les sociétés de cartes de paiement, à fournir des services Internet, à héberger nos installations et à mener des recherches qui nous aident à comprendre les intérêts des consommateurs
  • avec la publicité de tiers et le site web de médias sociaux pour fournir de la publicité
  •  la banque et les prestataires de services de paiement pour autoriser et effectuer les paiements
  • avec les gouvernements, les organisations et agences gouvernementales, les organismes de contrôle des frontières, les autorités de réglementation, les services répressifs et autres, comme le permet ou l’exige la loi
  • avec des tiers dont vous achetez les produits ou services par l’intermédiaire de notre site web ou de nos bureaux, ou autrement, tels que des compagnies aériennes, des agences de tourisme, des sociétés d’hôtels, de transfert et de location de voitures, des organisateurs de voyages et d’excursions ou des agents de voyage, y compris en cas de problème de réservation afin que votre agent de voyage puisse le résoudre avec vous

Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons à des fins de marketing, de profilage et d’analyse

Comment nous utilisons les informations personnelles pour vous tenir au courant de nos produits et services :
Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour vous faire connaître nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.  Cela peut être basé sur vos préférences, dérivées des cookies, déduites de vos interactions avec nous, y compris sur nos comptes de médias sociaux ou des études de marché.  Nous pouvons également vous informer sur nos services que nous pensons être pertinents pour vous.
Nous ne vous enverrons que du marketing direct à notre sujet.  Nous pouvons vous contacter par courrier électronique, par SMS/texte, par les médias sociaux ou par d’autres canaux de communication que nous pensons pouvoir vous être utiles.  Si, à tout moment, vous souhaitez que nous cessions de vous envoyer du matériel de marketing, veuillez nous contacter en adressant un courriel à pendjari@africanparks.org.
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Quand et comment nous procédons à l’analyse et au profilage :

Analytique
Nous regroupons les informations personnelles et supprimons tout élément d’identification afin d’analyser les tendances et d’améliorer nos efforts de marketing et de promotion, d’analyser l’utilisation du site web, d’améliorer notre contenu et nos produits et services, de personnaliser le contenu, la présentation, les produits et services de notre site web et de soutenir nos activités commerciales, et nous pouvons désigner des tiers pour le faire en notre nom. Nous recueillons certaines informations sur l’utilisation, comme le nombre et la fréquence des visiteurs de notre site web. Ces informations comprennent la page web d’où vous venez, la page web suivante, le navigateur que vous utilisez, l’identifiant de votre appareil et votre adresse IP. Ces données collectives nous aident à déterminer dans quelle mesure nos clients utilisent certaines parties de notre site web et à effectuer des recherches sur les caractéristiques démographiques, les intérêts et le comportement de nos utilisateurs afin de mieux vous comprendre et vous servir. L’un des moyens que nous utilisons pour ce faire est l’installation et l’utilisation de cookies sur votre navigateur ou votre appareil.
Si vous utilisez des boutons sur notre site web liés à des médias sociaux ou à des sites similaires (par exemple, les boutons “J’aime” et/ou “Partager”), le contenu de notre site web peut être renvoyé vers ces sites et, selon vos paramètres de confidentialité, peut être visible en privé ou en public (par exemple, à des amis, des suiveurs ou, de manière générale, à toute personne ayant accès à votre page de profil).

Profilage
Nous utilisons des informations personnelles telles que votre date de naissance, votre sexe, votre pays de résidence, les informations dérivées des cookies et vos préférences et comportements pour le profilage.  Les informations personnelles que nous profilons sont utilisées à des fins légitimes, notamment

  • pour mieux comprendre ce que vous attendez de nous et comment nous pouvons continuer à améliorer nos services pour vous ;
  • pour personnaliser le service et les offres que vous recevez de notre part ;
  • pour vous fournir un contenu en ligne adapté et optimiser votre expérience de notre site web ;
  • pour nous aider à exploiter nos services plus efficacement.

Nous prendrons des mesures pour garantir qu’avant de procéder au profilage de vos informations personnelles dans un intérêt légitime, votre propre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux ne l’emportent pas sur notre intérêt légitime
Comment nous protégeons et stockons vos informations personnelles

 

Protection de vos informations personnelles

Nous avons mis en place et maintenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, des politiques et des procédures conçues pour protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous et sauvegarder la confidentialité de ces informations. Par exemple, les mesures que nous prenons comprennent :

  • en imposant des exigences de confidentialité aux membres de notre personnel et à nos prestataires de services ;
  • la destruction ou l’anonymisation permanente des informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; et
  • suivre les procédures de sécurité dans le stockage et la divulgation de vos informations personnelles afin d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci
  • en utilisant des canaux de communication sécurisés sur notre site web tels que SSL (“secure sockets layer”) pour la transmission des données qui nous sont envoyées. Les SSL sont des protocoles de cryptage standard utilisés par l’industrie pour protéger les canaux de transaction en ligne.

Stockage de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Par exemple, pour gérer les réservations et vous fournir tout produit ou service pertinent, comme expliqué dans la présente déclaration de confidentialité. Nous veillerons à ce qu’elles soient éliminées de manière sécurisée.
Dans certaines circonstances, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant des périodes plus longues, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues afin de disposer d’un enregistrement précis de vos transactions avec nous en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu’il existe une perspective de litige concernant vos informations personnelles ou vos transactions.

Cookies

Un “cookie” est un petit fichier informatique qui est téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur la façon dont vous naviguez sur notre site web et sur l’internet et nous aide à vous fournir de meilleurs services sur le site web.
Les cookies peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant. Les cookies nous aident à mémoriser des informations concernant votre visite sur notre site web, comme votre point de départ, et d’autres paramètres et recherches. Les cookies nous permettent de comprendre qui a vu quelles pages web et à quelle fréquence, et de déterminer quelles sont les zones les plus populaires de notre site web. Ils peuvent également nous aider à exploiter notre site web de manière plus efficace, à faciliter votre prochaine visite et à personnaliser votre vision du site web en fonction de vos préférences et de vos activités. Ils nous aident également à adapter notre marketing et nos publicités à vos besoins sur notre site web, sur les autres sites web que vous visitez, sur les médias sociaux et sur vos autres appareils.
Droits légaux disponibles pour vous aider à gérer votre vie privée
Vous avez certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles :
Afin d’exercer vos droits, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et à des fins de sécurité, en particulier avant de vous communiquer des informations personnelles.
Vous pouvez exercer vos droits en nous envoyant un courriel à l’adresse pendjari@africanparks.org. Sous réserve de considérations légales ou autres, nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre demande dans les 30 jours ou vous informerons si nous avons besoin d’informations complémentaires pour répondre à votre demande.
Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de traiter entièrement votre demande, par exemple, si elle a une incidence sur le devoir de confidentialité que nous devons à autrui, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande d’une autre manière.

Droit d’accès aux informations personnelles

Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous avez le droit d’être informé de : la source de vos informations personnelles ; les objectifs, la base juridique et les méthodes de traitement; l’identité du contrôleur des données ; et les entreprises ou catégories d’entreprises auxquelles vos informations personnelles peuvent être transférées.

Droit de rectifier ou d’effacer des informations personnelles :

Vous avez le droit de demander que nous rectifiions des informations personnelles inexactes. Nous pouvons chercher à vérifier l’exactitude des informations personnelles avant de les rectifier.
Vous pouvez également nous demander d’effacer vos informations personnelles dans des circonstances limitées où :

  • elle n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elle a été collectée ; ou
  • vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement des données était fondé sur un consentement) ; ou
  • à la suite d’un droit d’opposition ayant abouti ; ou
  •  il a été traité de manière illégale ; ou
  • les informations personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale en vertu de la législation de l’Union européenne ou de l’État membre à laquelle nous sommes soumis.

Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande d’effacement si le traitement de vos informations personnelles est nécessaire :

  • pour le respect d’une obligation légale ;
  • ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une action en justice.

Droit de s’opposer au traitement (y compris le marketing direct) de vos informations personnelles :

Vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos informations personnelles ayant pour base juridique nos intérêts légitimes, si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux l’emportent sur nos intérêts légitimes.
Vous pouvez nous demander de ne plus vous contacter à des fins de marketing.

Droit d’obtenir une copie des mesures de protection des informations personnelles utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction :

Vous pouvez demander à obtenir une copie ou une référence aux mesures de protection en vertu desquelles vos informations personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne.
Nous pouvons éditer les accords de transfert de données pour protéger les conditions commerciales.

 

Droit de limiter le traitement de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de limiter vos informations personnelles, mais seulement où :

  •  son exactitude est contestée, pour nous permettre de vérifier son exactitude ; ou
  • le traitement est illégal, mais vous ne voulez pas qu’il soit effacé
  • elle n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elle a été collectée, mais nous en avons encore besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou
  • vous avez exercé votre droit d’opposition, et la vérification des motifs impérieux est en cours.

Nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles suite à une demande de restriction, lorsque :

  • nous avons votre consentement ; ou
  • pour établir, exercer ou défendre des actions en justice ; ou
  • pour protéger les droits d’une autre personne physique ou morale.

Couche de sockets sécurisés

Le site web Pendjari-Lodge.com utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) lors de ses transactions avec les données confidentielles de ses clients.
SSL est une technologie de sécurité sophistiquée qui permet d’établir un lien crypté entre un serveur web et un navigateur. Ce lien garantit que toutes les données transmises entre le serveur web et les navigateurs restent privées et intégrales. Le SSL est une norme industrielle et est utilisé par des millions de sites web pour la protection de leurs transactions en ligne avec leurs clients.